FACUA considera ilegal la falta de atención de los bancos a los consumidores vulnerables

FACUA considera "ilegal" que haya bancos que "se nieguen a dar atención personal a consumidores vulnerables incapaces de acceder a sus servicios a través de Internet o del cajero". En un comunicado, la organización de consumidores considera contrario a la legislación bancaria no ayudar una persona que no sabe utilizar el cajero, o cobrarle una comisión para hacerlo, puesto que la retirada de efectivo es una operativa básica de las cuentas a salto de mata.

FACUA también critica el cierre de oficinas en zonas rurales "sin dar alternativas a los usuarios vulnerables para recibir atención". La asociación lamenta la "pasividad" del gobierno español ante esta situación, así como la del Banco de España.