13
de Novembre
de
2014
Act.
17
de Novembre
de
2014
"La transformació digital és el segon pas després de l'arribada de totes les empreses a Internet", assegura Dídac Lee, CEO d'Inspirit i directiu de Noves Tecnologies del FC Barcelona. En el marc de la XII Jornada de Retail Comertia, Lee ha explicat la transformació digital del club esportiu més important de Catalunya, així com l'impacte que ha tingut en el retail. "L'important ja no és la informació, que ara és a l'abast de tothom, sinó què en fem", ha destacat.
Un cas singular de retailer
Més enllà de l'activitat esportiva, és evident que la marca Barça té un enorme potencial que situa el club en una òptima posició per exercir de retailera través de la multitud de productes de marxandatge que ofereix. Tot i així, Lee adverteix que "el cas del Barça és molt singular en el retail. És una marca global on un 90% de les vendes vénen d'un sol producte: la samarreta".
Anar a buscar els clients
Segons les dades presentades pel directiu responsable de Noves Tecnologies, el Barça té uns 70 milions d'usuaris únics per temporada, 142 milions de seguidors a les xarxes socials i 10 milions de descàrregues a smartphones.
Unes xifres fomentades en bona part per una evolució constant que ha permès passar de tres a nou idiomes a la pàgina web; així com la presència activa a gairebé totes les xarxes socials. "Som a totes les xarxes socials on hi ha un número d'usuaris rellevants. Abans esperàvem que vinguessin, però ara anem allà on són els nostres seguidors. Has d'anar on són els teus clients", resumeix Lee.
Els eixos de la transformació digital
L'evolució actual en el camp digital s'està vertebrant en tres eixos: mòbil, base de dades i creixement híbrid. "Hem d'aprofitar el mòbil com un complement de venda a les botigues físiques", anuncia Dídac Lee; que també remarca la necessitat de perfeccionar la base de dades per poder personalitzar les promocions. I tot plegat, recorda, amb "una estratègia que ha de ser híbrida en el món onlinei offline".
Dídac Lee té clar que "el món digital és una important font de tràfic cap a la botiga física". No en va, el 60% dels consumidors busquen primer a l'smartphone el producte desitjat. És més, segons Lee, dos de cada tres no troben la informació que necessiten a la botiga; i un de cada tres prefereix fer la consulta al mòbil que al venedor. Per tot plegat, resumeix que "la venda és multicanal, no s'han de separar les digitals de les físiques. El consumidor ha de tenir la mateixa experiència independentment del canal pel qual arribi".
Però què és el que busquen al mòbil els consumidors? Segons el directiu del FC Barcelona, són quatre elements bàsics: el preu, la disponibilitat del producte, els horaris d'atenció al públic i la localització de la botiga més propera. "La gent ho busca no amb la intenció d'acabar la compra al mòbil, per això és la font principal cap a la botiga física", destaca.
L'estratègia
Dídac Lee exposa que l'estratègia digital del FC Barcelona es basa en tres fases: generar audiència, engagement i monetització. "Busquem els seguidors allà on són, sobretot a través de les xarxes socials", explica. Però amb això no n'hi ha prou, i és a través de la generació de continguts servits a través de les xarxes que es crea l'engagement. "Els continguts ens serveixen per tenir-los enganxats a la nostra marca i experiència", admet.
Finalment, cal que aquesta interacció es tradueixi en negoci. Segons Lee, "hem passat de cinc a 30 milions d'ingressos en aquest camp els darrers anys, però més que la xifra l'important és la tendència creixent. D'aquí uns anys serà el principal canal d'ingressos del club".
En aquesta estratègia, però, hi ha un moment crític: la creació de la base de dades que permet oferir les promocions personalitzades. "Quan vaig entrar pensava que amb una marca com el Barça tothom voldria donar les seves dades, però no és així!", explica Lee. Per aconseguir la fidelització, doncs, "fem continguts que requereixen registrar-se, i els promovem a les xarxes. El contingut és l'esquer", conclou el directiu.
Un cas singular de retailer
Més enllà de l'activitat esportiva, és evident que la marca Barça té un enorme potencial que situa el club en una òptima posició per exercir de retailera través de la multitud de productes de marxandatge que ofereix. Tot i així, Lee adverteix que "el cas del Barça és molt singular en el retail. És una marca global on un 90% de les vendes vénen d'un sol producte: la samarreta".
Anar a buscar els clients
Segons les dades presentades pel directiu responsable de Noves Tecnologies, el Barça té uns 70 milions d'usuaris únics per temporada, 142 milions de seguidors a les xarxes socials i 10 milions de descàrregues a smartphones.
Unes xifres fomentades en bona part per una evolució constant que ha permès passar de tres a nou idiomes a la pàgina web; així com la presència activa a gairebé totes les xarxes socials. "Som a totes les xarxes socials on hi ha un número d'usuaris rellevants. Abans esperàvem que vinguessin, però ara anem allà on són els nostres seguidors. Has d'anar on són els teus clients", resumeix Lee.
Els eixos de la transformació digital
L'evolució actual en el camp digital s'està vertebrant en tres eixos: mòbil, base de dades i creixement híbrid. "Hem d'aprofitar el mòbil com un complement de venda a les botigues físiques", anuncia Dídac Lee; que també remarca la necessitat de perfeccionar la base de dades per poder personalitzar les promocions. I tot plegat, recorda, amb "una estratègia que ha de ser híbrida en el món onlinei offline".
Dídac Lee té clar que "el món digital és una important font de tràfic cap a la botiga física". No en va, el 60% dels consumidors busquen primer a l'smartphone el producte desitjat. És més, segons Lee, dos de cada tres no troben la informació que necessiten a la botiga; i un de cada tres prefereix fer la consulta al mòbil que al venedor. Per tot plegat, resumeix que "la venda és multicanal, no s'han de separar les digitals de les físiques. El consumidor ha de tenir la mateixa experiència independentment del canal pel qual arribi".
Però què és el que busquen al mòbil els consumidors? Segons el directiu del FC Barcelona, són quatre elements bàsics: el preu, la disponibilitat del producte, els horaris d'atenció al públic i la localització de la botiga més propera. "La gent ho busca no amb la intenció d'acabar la compra al mòbil, per això és la font principal cap a la botiga física", destaca.
L'estratègia
Dídac Lee exposa que l'estratègia digital del FC Barcelona es basa en tres fases: generar audiència, engagement i monetització. "Busquem els seguidors allà on són, sobretot a través de les xarxes socials", explica. Però amb això no n'hi ha prou, i és a través de la generació de continguts servits a través de les xarxes que es crea l'engagement. "Els continguts ens serveixen per tenir-los enganxats a la nostra marca i experiència", admet.
Finalment, cal que aquesta interacció es tradueixi en negoci. Segons Lee, "hem passat de cinc a 30 milions d'ingressos en aquest camp els darrers anys, però més que la xifra l'important és la tendència creixent. D'aquí uns anys serà el principal canal d'ingressos del club".
En aquesta estratègia, però, hi ha un moment crític: la creació de la base de dades que permet oferir les promocions personalitzades. "Quan vaig entrar pensava que amb una marca com el Barça tothom voldria donar les seves dades, però no és així!", explica Lee. Per aconseguir la fidelització, doncs, "fem continguts que requereixen registrar-se, i els promovem a les xarxes. El contingut és l'esquer", conclou el directiu.