L’art de gestionar
Gestionar és un art, i no una ciència, per la senzilla raó que no hi ha cap mètode que pugui garantir el resultat esperat. Haver pres correctament una decisió empresarial no garanteix que més endavant la mateixa decisió torni a ser l’adequada, haver estat capaç d’analitzar correctament la situació no garanteix encertar la propera anàlisi, i obtenir resultats avui no assegura obtenir-ne més endavant. D’aquí que gestionar sigui un art, perquè a més a més de tenir mètode, dades i recursos, també cal tenir visió, intuïció i encert.
L’art de gestionar consisteix en saber fer quatre coses: entendre, decidir, convèncer i actuar. Parlem de la primera, entendre. Entendre la situació, entendre els antecedents, entendre els interessos dels diferents protagonistes, entendre el marc legal, entendre la situació política, entendre les tendències, entendre els moviments dels competidors, entendre la situació financera, entendre la tecnologia, entendre les connotacions socials, entendre la situació del teu equip, entendre el cost d’oportunitat, entendre els ànims dels implicats... hi ha tantes coses a entendre que és impossible que algú pugui estar segur d’haver-ho entès tot i bé. Sempre hi ha alguna cosa que hauries pogut analitzar més i millor però has decidit deixar-ho estar, i sempre hi ha alguna cosa que hauries d’haver tingut en compte i no ho has fet. Quan et toca gestionar, l’anàlisi que hagis pogut fer sempre ve acompanyada d’un dubte raonable.
"L’art de gestionar consisteix en saber fer quatre coses: entendre, decidir, convèncer i actuar"
La segona cosa que has de fer és prendre decisions. Decidir quina de les diferents opcions és la bona, decidir quin és el pressupost que hi has d’assignar, decidir quin és el moment en que s’ha de dur a terme, decidir quina és la persona que hi has de posar al capdavant, decidir quins són els companys de viatge, decidir què va primer i què pot esperar, decidir quins recursos mobilitzes, decidir amb quin abast ho tires endavant. Ho encarrego a aquesta persona amb un pressupost petit i un termini curt?, o a aquella altra persona amb un pressupost més alt i una mica més de temps?. Faig una prova o en faig dues?, les faig aquí o les faig allà?. Quan et toca gestionar, el moment de prendre la decisió sempre ve acompanyat d’un dubte raonable.
La tercera cosa que has de saber fer és convèncer. Malgrat la raonable incertesa que t’ha acompanyat en el moment d’analitzar i prendre una decisió, has de poder explicar la idea amb convenciment i pocs dubtes. Toca raonar i argumentar el perquè de la decisió, toca sumar esforços i voluntats, i no ajuda si confesses masses dubtes i incerteses. L’art de la persuasió.
I finalment cal actuar. Cal que passin coses, cal donar instruccions, cal rebre’n, cal reaccionar, gestionar imprevistos, complir terminis, fer seguiment de l’activitat, medir i avaluar, discutir i rectificar, seguir el pla i improvisar. Tot en la justa mesura, sense saber massa quina és la mesura.
Analitzar, decidir, convèncer i actuar. Tant si ho fas tot sol com de manera col·legiada, res de tot això és una ciència exacta sinó un art que demana tant mètode i rigor com atenció i intuïció.