Venda digital
La Unió Europea té previst fer desaparèixer el diner líquid a partir del 2018, de fet alguns països, com Dinamarca, ja pràcticament no en tenen, i es pot comprar amb el mòbil arreu. Per la mateixa raó, i tenint en compte els sistemes de fidelització que s'estan implementant, les targetes també estan cridades a desaparèixer. Les raons són moltes i diverses per aquest camí cap a les compres digitals: és més fàcil realitzar pagaments arreu, és més segur, es poden utilitzar estratègies de control de la despesa i de seguretat en el procés de compra.
De la mateixa manera, hi ha aspectes que s'afegeixen a la venda digital com la fidelització a un producte, perquè el mòbil i la xarxa permeten una relació bidireccional entre usuari i marques. Es tracta de lligar experiència d'ús i procés de compra, de manera que una mateixa acció doni informació a l'usuari i a l'empresa venedora. De fet, és afegir dades, i treballar el Big Data, per a millorar el servei.
Aquest però és un procés que per a les grans marques és relativament fàcil perquè s'adiu a un format global; el repte però és implementar-lo en les petites i mitjanes empreses. El comerç de proximitat és un espai que no es pot perdre perquè allà la relació empresa/usuari és directa i l'experiència d'ús evident des d'un primer moment. La clau està en què el mòbil, que és tecnologia personal, estigui també a l'abast de les transaccions de les pimes de manera que es mantingui l'ecosistema del comerç especialitzat i proper.
La clau de volta, el meu entendre és el mòbil, el fet que sigui un instrument personal, que la gent està adoptant a l'ús quotidià, permetrà introduir processos de pagament i compra que estiguin més a prop de l'usuari, amb seguretat i efectivitat. Hauran de fer un esforç tant les marques com les empreses de tecnologia digital per tal de posar a l'abast de tothom eines sòlides que millorin la seguretat en el procés de compra i el servei a l'usuari. Bon Nadal!