Fa pocs dies vaig tenir l’ocasió de ser ponent a la Jornada Alumni de l'Escuela de Consejeros de l'Iese, del qual soc exalumne, parlant sobre la intel·ligència artificial com a guia per als consellers del Consell d'Administració. Vull compartir amb vosaltres algunes de les reflexions que vaig poder posar en comú.
La intel·ligència artificial està transformant ràpidament el panorama empresarial. Com a conseller d'un Consell d'Administració, és essencial comprendre les implicacions, oportunitats i riscos associats amb la IA per guiar adequadament la vostra empresa en aquesta nova era digital, complint així la missió del Consell de treballar per aportar valor i fer sostenible la nostra empresa a mitjà i llarg termini. D’acord amb el meu coneixement pràctic, d’assessorar constantment molts CEOs i consells d’empreses, vull compartir una guia d’elements a considerar. Em permeto fer-la extensa perquè crec que la importància del tema s’ho val.
1. Comprensió de la IA: més enllà del concepte
La IA no és una moda passatgera, sinó una tecnologia disruptiva amb un impacte profund en diferents àrees de les nostres empreses, en múltiples sectors i en diferents mercats. Des d’aquesta perspectiva, ens cal entendre a escala estratègica quins són els àmbits afectats, com impacta a la nostra cadena de valor, al nostre sector concretament, als nostres mercats, etcètera.
2. Impacte estratègic de la IA
Hi ha un esquema que personalment he utilitzat moltes vegades per assessorar empreses i veure l’impacte d’una tecnologia utilitzant el que he anomenat els 4 motors. Des d’una perspectiva interna, primer cal veure l’efecte i impacte de la tecnologia en les persones, en els nostres professionals i la seva productivitat. Per sota, els processos, la mecanització, l’automatització o la robotització, que farà que aquest treball sigui de més valor. Aquí la IA té ara un gran impacte. Una vegada abordat això, anem cap enfora: la relació amb el nostre client, com podem millorar el coneixement del client, la personalització del producte i el servei... aquí també la IA ens pot aportar avui molts elements, i finalment, la proactivitat no solament ens permet oferir millors serveis sinó també anticipar-nos i oferir allò que el client vol gairebé abans que ho demani. Quan tot això rutlla, estem preparats per pensar en nous models de negoci, noves propostes. Veiem breument alguns d’aquests elements.
- Transformació del model de negoci. La IA pot redefinir completament els models de negoci existents. Per exemple, empreses com Netflix i Amazon utilitzen IA per personalitzar l'experiència del client i recomanar productes, generant un augment significatiu en les vendes i la fidelització dels clients. Ens cal analitzar si això, per exemple, afecta el nostre negoci o començar a treballar amb una estratègia startups o ventures per experimentar aquests nous models i potser estar creant la nostra empresa del futur.
- Eficàcia i eficiència operacional. Aquesta tecnologia permet automatitzar processos repetitius, millorant l'eficiència i reduint costos. En sectors com la manufactura, la IA pot predir fallades en màquines abans que es produeixin, evitant temps d'inactivitat i reduint costos de manteniment. Ens pot automatitzar tasques repetitives que no aporten valor, treballar en processos senzills sense intervenció humana en decisions molt mecàniques.
- Innovació de productes i serveis. La IA obre noves oportunitats per desenvolupar productes i serveis innovadors. Per exemple, en la indústria farmacèutica, la IA ajuda a accelerar el descobriment de nous fàrmacs mitjançant l'anàlisi de grans quantitats de dades biomèdiques. El time to market es redueix, a la vegada que l’adaptació a les necessitats és més precisa.
La IA pot redefinir completament els models de negoci existents
3. Riscos i desafiaments associats a la IA
La IA també té riscos i desafiaments que des del Consell d’Administració o com a consellers haurem d’abordar i estratègicament situar tant des de la perspectiva de sostenibilitat de la nostra empresa com d’aportar valor als nostres directius i accionistes.
- Ètica i responsabilitat. La IA planteja importants qüestions ètiques, com la privacitat, el biaix en els algoritmes i l'impacte en l'ocupació. És essencial establir un marc ètic clar per a l'ús de la IA, assegurant la transparència i l'equitat en les seves aplicacions. Caldrà també alinear les implantacions i els desenvolupaments de la IA d’acord amb els nostres valors i la nostra cultura.
- Seguretat i ciberseguretat. La integració de la IA en els sistemes empresarials augmenta la complexitat de la ciberseguretat. Cal desenvolupar mesures de seguretat robustes per protegir-nos contra amenaces i assegurar la integritat dels sistemes de IA. I a la vegada, la IA pot ser un bon aliat en els plans de ciberseguretat i el seu ús ens pot ajudar a reduir riscos.
- Regulacions i compliment. La ràpida evolució de la IA implica un entorn regulador en canvi constant. Els consellers han d'estar al corrent de les regulacions locals i internacionals per assegurar que l'empresa compleixi amb tots els requisits legals, com fem en altres àmbits.
- Talent i persones. La IA impacta en la nostra organització i, bàsicament, pot afectar les persones. En determinades parts de la cadena de valor, pot suposar l’eliminació de molts llocs de treball, que caldrà preveure i gestionar. Per altra banda, pot comportar la necessitat de nou talent, amb noves professions i funcions fins ara inexistents. Potser ara no seran tan importants uns perfils determinats com les capacitats i competències per adaptar-se a aquests entorns canviants i accelerats.
4. Rols i responsabilitats del Consell d'Administració
- Visió estratègica. El consell ha de definir una visió clara de com la IA pot ser un component estratègic de la seva empresa. Això inclou la identificació d'àrees clau on la IA pot aportar valor i l'establiment d'objectius vinculats a la missió d'aquest.
- Governança de la IA. Establir una estructura de governança sòlida per supervisar el desenvolupament i la implementació de la IA és crucial. Això pot incloure la creació de comitès especialitzats i la designació de responsables clau en l'organització, l’establiment de consellers assessors especialitzats o la contractació de consellers especialitzats.
- Inversió en talent i capacitats. El consell ha de garantir que l'empresa inverteixi en la formació i el desenvolupament de les competències necessàries per aprofitar la IA. Això pot incloure tant la contractació de nous talents com la capacitació del personal existent, incloent-hi també el mateix consell.
- Monitoratge i avaluació. Implementar mecanismes per monitorar i avaluar l'impacte de les iniciatives de IA és essencial. Això permet al consell ajustar les estratègies i assegurar que s'estan complint els objectius establerts. Hem de tenir en compte els “bàsics” de la gestió empresarial. Caldrà avaluar l’impacte i veure els retorns i les rendibilitats com qualsevol altra inversió.
Establir una estructura de governança sòlida per supervisar el desenvolupament i la implementació de la IA és crucial
Conclusió
Segur que de la guia anterior hi ha alguns elements que hom pot considerar que manquen, però aquests són alguns dels principals des de la meva perspectiva de la pràctica d’assessorament amb les empreses. La IA és una força transformadora que pot oferir grans avantatges competitius si s'implementa correctament. Com a conseller, és essencial comprendre tant les oportunitats com els riscos associats amb la IA, i assegurar que l'empresa estigui preparada per navegar en aquest entorn tecnològic canviant i accelerat. La clau està en una visió estratègica clara, una governança robusta i una inversió contínua en talent i tecnologia. Aprofitant aquestes eines, el consell pot guiar l'empresa cap a un futur innovador i segur, i garantir la sostenibilitat i l’aportació de valor a mitjà i llarg termini.