Renfe ha retornat un total de 38.589.793 euros als seus clients pels bitllets anul·lats durant l'estat d'alarma, per viatjar en trens AVE, Llarga Distància, Avant o Mitja Distància, segons informen en un comunicat. Després de l'adaptació dels successius plans de transport com a conseqüència de la crisi de la covid-19, Renfe ha retornat automàticament l'import íntegre de 943.764 bitllets, independentment del tipus de tarifa que hagués abonat el viatger.
Entre els bitllets anul·lats també es troben els de Avlo, el nou servei d'alta velocitat de baix cost, del qual la seva posada en marxa estava prevista inicialment per al 6 d'abril i va haver d'ajornar-se.
El president de Renfe, Isaías Táboas, ha destacat que es tracta de "una operació sense precedents que ha posat el client al centre de les decisions, demostrant la responsabilitat i el compromís de l'empresa pública amb la societat".
En aquest sentit, Táboas considera que aquesta actuació de Renfe "està sent valorada pels clients i usuaris, com a mostra el fet, entre altres qüestions, que durant l'estat d'alarma s'han generat 12.000 noves altes al programa de fidelització de la companyia".