• Empresa
  • Dels Busquets als Patri Guijarro: quines són les posicions clau (però "tapades") de les empreses?

Dels Busquets als Patri Guijarro: quines són les posicions clau (però "tapades") de les empreses?

El 15% dels treballadors d'una empresa són considerats herois silenciosos i generen el 50% d'impacte organitzacional, segons els últims estudis del sector

La futbolista del Barça femení, Patri Guijarro, és una de les millors migcampistes del món | EP
La futbolista del Barça femení, Patri Guijarro, és una de les millors migcampistes del món | EP
Gemma Fontseca, cap de redacció de VIA Empresa | VIA Empresa
Cap de redacció
Barcelona
11 de Gener de 2025

Són molt productius, proactius, ben organitzats, donen joc i compleixen cada dia amb les seves funcions. No necessiten queixar-se ni presumir dels èxits. Però quan no hi són, sigui perquè estan de vacances, de baixa o de formació, se'ls troba molt a faltar. Per entendre'ns, l'engranatge no funciona correctament. És el que es coneix com a treballadors invisibles o herois silenciosos, uns líders a l'ombra sense reconeixement públic ni guardons. Un fenomen que, si es compara metafòricament amb el futbol, ocuparia els rols de l'exmigcampista del Barça, Sergio Busquets, i l'actual futbolista del Barça femení, Patri Guijarro. Coneguts com les "formiguetes" de l'equip o els "eterns segons", són imprescindibles. I, amb rols similars als d'ells en l'àmbit empresarial, cal tenir en compte diversos riscos: cal descobrir-los a temps i reconèixer el seu esforç diari, ja que pot ser massa tard amb l'arribada dels headhunters i les sempre imprevisibles contraofertes salarials.

 

Un bon líder no existiria sense l'operativitat i estratègia empresarial que té darrere, amb figures com els herois silenciosos

"Normalment, qui més brilla al futbol són els davanters, que és qui marquen més gols i reben més guardons", detalla Alba Solís, senior manager de perm recruitment services de Hays. Ara bé, "sense els migcampistes no hi hauria equilibri i estabilitat a l'equip", precisa Solís. I, amb aquesta premissa i sota el símil empresarial, els CEO, directors generals i presidents de les empreses es converteixen en les cares més visibles d'una organització i amb ells, els que més brillen mediàticament pels èxits assolits, però que, al mateix temps, poden ser assenyalats pels fracassos posteriors.

A parer d'Elisenda Tarrats, professora investigadora en lideratge i gestió del talent de la Universitat de Vic, "el paper dels líders és crític en els dos sentits -internament i externament- per la capacitat d'influir en l'estratègia organitzativa". Ara bé, un bon líder no existiria sense l'operativitat i estratègia empresarial que té darrere, amb figures com els herois silenciosos, que cal desgranar extensament.

 

Com a curiositat, un tàndem conegut en l'àmbit polític és el de l'expresident del govern espanyol Felipe González i el seu segon en el càrrec, Alfonso Guerra. "El duo Felipe González-Alfonso Guerra va portar el Partit Socialista Obrer Espanyol (PSOE) a les més altes cotes de poder quan eren ungla i carn", detalla Maite Moreno, professora de l'EAE Business School. "Això sí, Guerra mai va voler ocupar la primera posició. Se sentia molt còmode sent el segon per la seva personalitat, mentre que estava a darrere l'engranatge polític, buscava que grinyolés i que totes les peces funcionessin bé", continua Moreno. D'aquí que sigui una posició plena de matisos en tots els sectors professionals en què el professional es trobi implicat.

Un motor ocult de les empreses

La contribució dels herois invisibles sempre va més enllà dels resultats immediats | iStock
La contribució dels herois invisibles sempre va més enllà dels resultats immediats | iStock

En aquests moments, el 15% dels empleats d'una organització són considerats "herois silenciosos" i generen el 50% d'impacte, segons els últims estudis del sector. Entre els perfils que habitualment configuren aquest rol hi ha el del Chief Operating Office (COO), que és qui desenvolupa l'estratègia i que està en l'operativa diària. "El seu treball és 100% intern i operatiu, amb eficiència i execució, malgrat que no sempre és visible externament", detalla la membre de Hays. Altres perfils a tenir en compte són els Chief Financial Officer (CFO) -conegut com a director financer- i els project manager (directors de projecte) o directors de recursos humans. A parer de Solís, sovint no es presta prou atenció al rol del director d'innovació i  IT que són els encarregats de la infraestructura tecnològica i que revisen la ciberseguretat de l'empresa. "Es tracta d'un treball molt tècnic i que a vegades només és visible quan hi ha algun element que falla o no funciona", continua l'experta en recursos humans.

El 15% dels empleats d'una empresa són considerats herois silenciosos i generen el 50% d'impacte organitzacional

D'aquí que les tres expertes consultades per VIA Empresa tinguin clar que els líders empresarials han de reconèixer i valorar aquests rols, que poden anar més enllà de les mètriques. "No és fàcil aplicar un simple qüestionari d'avaluació i és necessari incorporar diverses avaluacions de rendiment que siguin capaces de capturar la veritable aportació a l'empresa dels herois silenciosos, amb exemples específics de la realitat laboral diària, l'adaptabilitat i els canvis que generen en un entorn BANI", afegeix la membre de la Universitat de Vic. Pels que desconeguin el concepte BANI (en anglès, Brittle, Anxious, Nonlinear, e Incomprehensible), fa referència a moments trencadissos, ansiosos, no lineals i incomprensibles. Temps de caos en un món postpandèmia en què el treballador s'ha convertit en el centre de l'organització.

Per a Tarrés, Solís i Moreno, "els empleats invisibles han de ser premiats i reconeguts mitjançant la mateixa cultura organitzativa, amb una política retributiva adequada tant en l'àmbit monetari com emocional". Tarrés té clar que la seva contribució sempre va més enllà dels resultats immediats i s'ha de valorar el seu lideratge de serveis que sempre generen amb un impacte operacional. "D'alguna manera els herois silenciosos estan a dins de l'empresa, fent un lideratge silenciós amb molta integritat i seguint els objectius de l'organització". Com a conseqüència, cal motivar-los en la part individual, col·lectiva i amb l'oportunitat de nous projectes. El temps vola i amb ell l'arribada de les contraofertes: més d'un 40% dels treballadors actuals de Catalunya s'està plantejant un canvi de feina a curt termini després de "reflexionar-hi" durant les vacances de Nadal.