La demanda d'una atenció al client més personalitzada, immediata i integrada a través dels diferents canals de contacte, i els atacs cibernètics soferts en 2017 semblen ser factors determinants per a les empreses. És el que se'n deriva del tercer Estudi sobre les competències digitals de l'empresa espanyola desenvolupat per ICEMD, l'Institut de l'Economia Digital d'ESIC Business & Marketing School.
Segons les seues conclusions, les empreses, sense importar el sector o l'envergadura, estan prenent mesures per adaptar-se a aquests nous desafiaments. Respecte a la inversió, atenció al client, ciberseguretat, ecommerce, big bata i innovació són les disciplines on més s'està invertint actualment. També disciplines com la Publicitat Programàtica o Digital Project Management estan cobrant més importància enfront d'altres disciplines més assentades.
Directius sense formació
Amb tot, les empreses estan treballant la digitalització sense personal preparat. Segons l'estudi, entre en un 40% i un 60% de les empreses espanyoles no hi ha un responsable amb formació específica en aquestes disciplines clau per a la transformació digital. I més d'un 70% dels directius consideren que no reben la formació necessària per a competir amb garanties d'èxit en un entorn creixentment digital i global.
Un altre element integrat en l'estudi l'Índex de Competència Digital (ICD), indicador que determina el nivell de les competències digitals en l'empresa espanyola. Segons aquest, solament un 20% de les companyies estan fent la transformació amb garanties. Per contra, un 50% de les empreses encara estan molt lluny de competir amb garanties la transformació digital de la seua companyia.
L'estudi reflecteix que l'ICD puja al 24,11 si ho comparem amb l'any anterior en el qual va ser de 13,70, el que indica que les empreses es van ajustant als nous models i entorns.