L'objectiu d'Aigües de Barcelona és no deixar ningú sense aquest recurs bàsic, un compromís que va en la línia dels Objectius de Desenvolupament Sostenible (ODS) de les Nacions Unides. És per això que l'any 2012 l'empresa va crear un Fons de Solidaritat per atendre la situació de les famílies vulnerables, és a dir, aquelles que a causa de la crisi econòmica no es podien fer càrrec del pagament de l'aigua. Una iniciativa que va rebre el reconeixement de l'Institut Català d'Avaluació de Polítiques Públiques (Ivàlua).
El Fons de Solidaritat d'Aigües de Barcelona ha signat convenis amb 22 municipis de l'àrea metropolitana per garantir el subministrament d'aigua a les persones que, segons els serveis socials municipals, no el poden pagar per motius econòmics.
A més, gairebé 25.000 famílies (7.000 de les quals, a la ciutat de Barcelona) van deixar d’abonar l’import del rebut de l’aigua corresponent al consum, que suposa pràcticament el 50% del total. La resta són impostos i taxes de les administracions que no depenen de la companyia que gestiona el subministrament.
En aquest sentit, la companyia ha comunicat a totes les famílies en situació de vulnerabilitat que els condona el deute acumulat en els rebuts endarrerits. Es tracta del deute que aquestes famílies van acumular des que van deixar de pagar els rebuts per motius econòmics fins que els serveis socials dels seus ajuntaments les van declarar en situació de vulnerabilitat.
Ajudes
Més de 21.000 famílies s'han beneficiat durant el 2018 de les bonificacions d'Aigües de Barcelona en la seva factura, la qual cosa suposa un estalvi de 56 euros anuals de mitjana. Els ajuts van destinats a llars on viuen més de tres persones i llars amb persones amb disminucions i amb dependència reconeguda.
Així mateix, des del 2014, Aigües de Barcelona aplica una tarifa social que representa una reducció del 25% en l'import del servei d'aigua sobre la tarifa domèstica. En aquest cas, la poden sol·licitar les persones en situació d'atur, jubilades o vídues, les que perceben una pensió mínima contributiva per incapacitat permanent i les persones perceptores de la renda mínima garantida.
