CaixaBank ha habilitat un equip de més de 100 professionals per desplegar la intel·ligència artificial (IA) generativa en processos interns i per a clients. El projecte Geniai compta amb Microsoft i Accenture com a "socis destacats", informa l'entitat en un comunicat.
CaixaBank "confia en els bons resultats" del desenvolupament de casos d'ús reals, per la qual cosa preveu desplegar la tecnologia al conjunt del Grup durant el 2024. L'equip és multidisciplinari, té oficines a Barcelona i Madrid, i els integrants han estat seleccionats entre departaments de l'entitat de la seva filial tecnològica CaixaBank Tech i del banc BPI.
CaixaBank ha destacat que la IA "disposa d'un alt potencial per ser un suport en la gestió i les tasques rutinàries": entre les iniciatives en marxa, esmenta les relacionades amb la millora de l'agilitat i l'eficiència a través de canals digitals, entre d'altres. Ha recordat que ja aplica la IA "en múltiples serveis i projectes", com comerç exterior, atenció a clients a través del call center i devolució de rebuts domiciliats.