Banc Sabadell: el dret a triar

Aquest cap de setmana, Banc Sabadell ha publicat una sèrie d'anuncis a pàgina sencera titulada El poder de triar és la teva força als diaris de més tirada. Milers de lectors l'hauran vist, entre els quals un bon nombre de petits accionistes del banc. Davant de l'OPA llançada pel BBVA, ha volgut parlar clar, i certament ho ha aconseguit.

Són quatre peces en total i, si no les has vist, lector, ves i busca-les. Aquí en tens la primera com a exemple: "Es considera que una OPA és acordada quan ambdues parts hi estan d'acord. Si no, és hostil. Sense mals rotllos, però ho direm clar: l'operació contra nosaltres és una OPA hostil. Punt".

Fa molts anys, vaig ajudar un client en la comunicació d'una operació de fusió que asseguraria la continuïtat de l'empresa. Era una operació impecable, necessària i justa, però, com que tindria un gran impacte al seu entorn, temien molt anunciar-la. Afortunadament, el director era un home amb molta experiència i va dissipar els dubtes amb una sola frase:"El far no fa llum per ser bonic, sinó per evitar naufragis".

"Tard o d’hora, sempre arriba un moment en una empresa en què els números no són suficients"

Tard o d’hora, sempre arriba un moment en una empresa en què els números no són suficients. Encara que els estats financers siguin precisos i sòlids, enmig de la tempesta acostumen a tremolar, i és aleshores quan cal trobar un sentit més enllà de les xifres.

El silenci no és neutral. De vegades és un nus a la gola que impedeix respirar, i d’altres, un poltre que rellisca quan les mans intenten subjectar-lo. Amb aquesta campanya, Sabadell ha evitat les trampes de manual que sovint escolto en la comunicació empresarial. D’una banda, no s’ha amagat en un silenci calculat, guardant-se les cartes mentre el joc es juga. De l’altra, no s’ha conformat a fer soroll, esquivant informes farcits de llenguatge tècnic buit. I, en tercer lloc, ha parlat clar quan encara es pot fer alguna cosa, quan la partida encara està oberta, abans que sigui massa tard.

Quantes vegades no haurem dit que el silenci s’omple de rumors (i els rumors són molt cars). Tot i que es podria pensar el contrari, els accionistes no busquen la perfecció del balanç o de l’estratègia, sinó transparència. Al cap i a la fi, una crisi també és una oportunitat per mostrar qui ets realment.

"Els accionistes no busquen la perfecció del balanç o de l’estratègia, sinó transparència"

L'aposta de Sabadell ha estat a favor de la persona "tu", en detriment del "nosaltres" generalitzat del món financer. Mentre BBVA repeteix "creixerem", Sabadell ha parlat amb el client i l'accionista, recordant la seva capacitat de decisió. Potser l'OPA es decidirà en les assemblees d'accionistes (o qui sap on), però la lluita a favor de la confiança es guanya amb missatges clars a la porta d'entrada. Cal fer una elecció, i és evident quina ha estat l'elecció d'aquest cop: en optar per una comunicació directa, a més de reivindicar la seva independència, ha posat també en primer pla el dret dels accionistes a saber què està en joc.

Tot i que el món de les finances i les fusions empresarials és fred i aliè, parlar directament amb el client no és una opció romàntica: les empreses que comuniquen no només afronten la crisi, sinó que enforteixen la seva identitat.

La decisió no és fàcil, però navegar en aigües turbulentes mai ha estat còmode, mai ho ha estat. Qui té por de comunicar, està preparat per ser líder? Tranquil, només és una pregunta.