La Generalitat, el gobierno español, Renfe y Adif han acordado contratar más personal para "intensificar" la revisión de vías y mejorar la atención a los usuarios de tren. Este ha sido uno de los acuerdos de la reunión entre la consejera de Territorio, Sílvia Paneque, el Ministerio de Transportes y los presidentes de Adif y de Renfe, que se ha celebrado este domingo después de los incidentes de los últimos días. Los dos gobiernos han acordado reforzar los centros de información y gestión de Renfe y el personal de atención inmediata a los usuarios. Según la consejera de Territorio, Sílvia Paneque, es necesario atender las incidencias "con más celeridad" y dar un trato "exquisito" a los usuarios. También se ha creado una oficina técnica para la dirección y seguimiento de las obras.
En lo que respecta a las obras donde se haya tenido que cortar el servicio más de una semana, una vez recuperada la circulación no habrá actividad con pasajeros sin que haya habido un tiempo de "marcha blanca". Este tiempo será de un día para los cortes de más de una semana y de dos días para los cortes de más de un mes.
En una atención a medios después de la reunión, la consejera ha señalado que si esto se hubiera producido en la reanudación del servicio después de las obras de Roda de Berà se habría podido "asegurar que las infraestructuras estaban a punto" y se habrían evitado las afectaciones a los usuarios. Sobre esta cuestión, Paneque ha confirmado que los equipos movilizados en Roda de Berà han dado por cerradas todas las incidencias vinculadas a las obras y los problemas de catenarias.
Más personal
Los principales acuerdos de la reunión han sido los relacionados con el refuerzo de los recursos humanos de Renfe y Adif. Por un lado, se reforzarán las inspecciones nocturnas de Adif -las que aseguran que las infraestructuras están listas para el día siguiente- y se acelerarán los procesos de selección de personal que están en marcha para cubrir las vacantes en posiciones técnicas.
Por otro lado, y en lo que respecta a Renfe, se reforzarán los centros de información y gestión y el personal que atiende a los usuarios en caso de incidencia. Según Paneque, es necesario dar "una atención exquisita" a los usuarios, que cree que en los últimos años ha sido "deficiente".
Precisamente por ello también se ha decidido crear una oficina técnica -con sede en Barcelona- para la dirección y el seguimiento de las actuaciones. La consejera ha destacado que esto debe garantizar que "se trabaje de manera coordinada y se haga un seguimiento previo, durante y después de la puesta en marcha con las incidencias mínimas, controladas y revisadas". Además, se ha acordado comunicar a la Generalitat todas las actuaciones que comporten afectaciones para los usuarios con una antelación de seis meses.
Reuniones periódicas y encuentros semestrales con plataformas de usuarios
Aparte, se ha pactado incrementar las reuniones periódicas para hacer seguimiento de las actuaciones de mejora del sistema. Además, Gobierno, gobierno español, Renfe y Adif se han comprometido a establecer reuniones semestrales con las plataformas de usuarios y de defensa del transporte ferroviario.