13
de Noviembre
de
2014
Act.
17
de Noviembre
de
2014
"La transformación digital es el segundo paso después de la llegada de todas las empresas a Internet", asegura Dídac Lee, CEO de Inspirit y directivo de Nuevas Tecnologías del FC Barcelona. En el marco de la XII Jornada de Retail Comertia, Lee ha explicado la transformación digital del club deportivo más importante de Cataluña, así como el impacto que ha tenido en el retail. "El importante ya no es la información, que ahora es al alcance de todo el mundo, sino que en estiércol", ha destacado.
Un caso singular de retailer.
Más allá de la actividad deportiva, es evidente que la marca Barça tiene un enorme potencial que sitúa el club en una óptima posición para ejercer de retailer a través de la multitud de productos de merchandising que ofrece. Aún así, Lee advierte que "el caso del Barça es muy singular en el retail. Es una marca global donde un 90% de las ventas vienen de un solo producto: la camiseta".
Ir a buscar los clientes
Según los datos presentados por el directivo responsable de Nuevas Tecnologías, el Barça tiene unos 70 millones de usuarios únicos por temporada, 142 millones de seguidores a las redes sociales y 10 millones de descargas a smartphones .
Unas cifras fomentadas en buena parte por una evolución constante que ha permitido pasar de tres a nuevo idiomas en la página web; así como la presencia activa a casi todas las redes sociales. "Somos en todas las redes sociales donde hay un número de usuarios relevantes. Antes esperábamos que vinieran, pero ahora vamos allá donde son nuestros seguidores. Tienes que ir donde son tus clientes", resume Lee.
Los ejes de la transformación digital
La evolución actual en el campo digital se está vertebrando en tres ejes: móvil, base de datos y crecimiento híbrido. "Tenemos que aprovechar el móvil como un complemento de venta a las tiendas físicas", anuncia Dídac Lee; que también remarca la necesidad de perfeccionar la base de datos para poder personalizar las promociones. Y todo ello, recuerda, con "una estrategia que tiene que ser híbrida en el mundo onliney offline ".
Dídac Lee tiene claro que "el mundo digital es una importante fuente de tráfico hacia la tienda física". Nova, el 60% de los consumidores buscan primero al smartphone el producto deseado. Es más, según Lee, dos de cada tres no encuentran la información que necesitan en la tienda; y uno de cada tres prefiere hacer la consulta al móvil que al vendedor. Por todo ello, resume que "la venta es multicanal, no se tienen que separar las digitales de las físicas. El consumidor tiene que tener la misma experiencia independientemente del canal por el cual llegue".
Pero qué es el que buscan al móvil los consumidores? Según el directivo del FC Barcelona, son cuatro elementos básicos: el precio, la disponibilidad del producto, los horarios de atención al público y la localización de la tienda más cercana. "La gente lo busca no con la intención de acabar la compra al móvil, por eso es la fuente principal hacia la tienda física", destaca.
La estrategia
Dídac Lee expone que la estrategia digital del FC Barcelona se basa en tres fases: generar audiencia, engagement y monetització. "Buscamos los seguidores allá donde son, sobre todo a través de las redes sociales", explica. Pero con esto no hay bastante, y es a través de la generación de contenidos servidos a través de las redes que se crea la engagement. "Los contenidos nos sirven para tenerlos enganchados a nuestra marca y experiencia", admite.
Finalmente, hace falta que esta interacción se traduzca en negocio. Según Lee, "hemos pasado de cinco a 30 millones de ingresos en este campo los últimos años, pero más que la cifra el importante es la tendencia creciente. De aquí unos años será el principal canal de ingresos del club".
En esta estrategia, pero, hay un momento crítico: la creación de la base de datos que permite ofrecer las promociones personalizadas. "Cuando entré pensaba que con una marca como el Barça todo el mundo querría dar sus datos, pero no es así!", explica Lee. Para conseguir la fidelización , pues, "hacemos contenidos que requieren registrarse, y los promovemos en las redes. El contenido es el cebo", concluye el directivo.
Un caso singular de retailer.
Más allá de la actividad deportiva, es evidente que la marca Barça tiene un enorme potencial que sitúa el club en una óptima posición para ejercer de retailer a través de la multitud de productos de merchandising que ofrece. Aún así, Lee advierte que "el caso del Barça es muy singular en el retail. Es una marca global donde un 90% de las ventas vienen de un solo producto: la camiseta".
Ir a buscar los clientes
Según los datos presentados por el directivo responsable de Nuevas Tecnologías, el Barça tiene unos 70 millones de usuarios únicos por temporada, 142 millones de seguidores a las redes sociales y 10 millones de descargas a smartphones .
Unas cifras fomentadas en buena parte por una evolución constante que ha permitido pasar de tres a nuevo idiomas en la página web; así como la presencia activa a casi todas las redes sociales. "Somos en todas las redes sociales donde hay un número de usuarios relevantes. Antes esperábamos que vinieran, pero ahora vamos allá donde son nuestros seguidores. Tienes que ir donde son tus clientes", resume Lee.
Los ejes de la transformación digital
La evolución actual en el campo digital se está vertebrando en tres ejes: móvil, base de datos y crecimiento híbrido. "Tenemos que aprovechar el móvil como un complemento de venta a las tiendas físicas", anuncia Dídac Lee; que también remarca la necesidad de perfeccionar la base de datos para poder personalizar las promociones. Y todo ello, recuerda, con "una estrategia que tiene que ser híbrida en el mundo onliney offline ".
Dídac Lee tiene claro que "el mundo digital es una importante fuente de tráfico hacia la tienda física". Nova, el 60% de los consumidores buscan primero al smartphone el producto deseado. Es más, según Lee, dos de cada tres no encuentran la información que necesitan en la tienda; y uno de cada tres prefiere hacer la consulta al móvil que al vendedor. Por todo ello, resume que "la venta es multicanal, no se tienen que separar las digitales de las físicas. El consumidor tiene que tener la misma experiencia independientemente del canal por el cual llegue".
Pero qué es el que buscan al móvil los consumidores? Según el directivo del FC Barcelona, son cuatro elementos básicos: el precio, la disponibilidad del producto, los horarios de atención al público y la localización de la tienda más cercana. "La gente lo busca no con la intención de acabar la compra al móvil, por eso es la fuente principal hacia la tienda física", destaca.
La estrategia
Dídac Lee expone que la estrategia digital del FC Barcelona se basa en tres fases: generar audiencia, engagement y monetització. "Buscamos los seguidores allá donde son, sobre todo a través de las redes sociales", explica. Pero con esto no hay bastante, y es a través de la generación de contenidos servidos a través de las redes que se crea la engagement. "Los contenidos nos sirven para tenerlos enganchados a nuestra marca y experiencia", admite.
Finalmente, hace falta que esta interacción se traduzca en negocio. Según Lee, "hemos pasado de cinco a 30 millones de ingresos en este campo los últimos años, pero más que la cifra el importante es la tendencia creciente. De aquí unos años será el principal canal de ingresos del club".
En esta estrategia, pero, hay un momento crítico: la creación de la base de datos que permite ofrecer las promociones personalizadas. "Cuando entré pensaba que con una marca como el Barça todo el mundo querría dar sus datos, pero no es así!", explica Lee. Para conseguir la fidelización , pues, "hacemos contenidos que requieren registrarse, y los promovemos en las redes. El contenido es el cebo", concluye el directivo.