A menudo hacemos referencia a una evolución de la responsabilidad social empresarial (RSE) desde modelos basados en la filantropía hacia una tendencia a la integración en el modelo de negocio que afecta la cultura de la organización y su misma estrategia. Permitidme que narre esta evolución destacando elementos de cómo se ha producido.
Hace unos años, cuando tenía que explicar el aumento de sensibilidad en algunas empresas, lo hacía centrándome en esta línea argumental: la sociedad de la información comportó que la información fluyera por todas partes, que cayeran los muros, y que las empresas quedaran expuestas al escrutinio público. La sociedad del conocimiento trajo emparejada una economía crecientemente basada en activos intangibles, los cuales por la necesidad de ser gestionados de una manera alineada, provocaron la necesidad de fomentar el desarrollo humano y el liderazgo ético, la implicación de los grupos de interés y la creación de confianza, la rendición de cuentas, o tener en cuenta el entorno natural y las inquietudes de la sociedad.
"La sociedad del conocimiento trajo emparejada una economía crecientemente basada en activos intangibles"
Diferentes factores de presión se concentraban a las empresas. No sólo había unas ONG reivindicativas con pancartas. Los medios habían generalizado inquietudes. La sociedad civil vertebrada iba trayendo a la centralidad unas nuevas preocupaciones y retos. Las escuelas habían educado los niños en los nuevos valores. Finalmente, una persona directiva ya no podía tomar decisiones teniendo en consideración un solo grupo de interés, el accionista, puesto que la presión del entorno era cada vez más generalizada.
La simplicidad en la toma de decisiones de los antiguos ejecutivos agresivos basada en un criterio simple de rentabilidad crematística se empezaba a agrietar y ganaban no solamente modelos de gestión que incorporaban la responsabilidad social, más atenta a la gestión de la complejidad, sino que incluso técnicas de relaxament personal y de centrament, como el mindfulness, han acontecido moda.
El enfoque de gestión de la responsabilidad social se basa no sólo al generar sostenibilidad (resultados) sino que tiene que partir de un compromiso ético y tiene que incorporar una metodología de diálogo con los grupos de interés, de comprensión de los temas relevantes y de transparencia y rendición de cuentas. No puede fallar ninguno de sus elementos, si bien una organización que se inicie puede tener muy desarrollado algún elemento y nada otro, carencia que habrá que ir corrigiendo a lo largo de un proceso sin fin, basado en la presa de conciencia, el aprendizaje, y la incorporación de buenas prácticas.
Las contradicciones son inevitables y casi inherentes al modelo, en la medida que no hay soluciones definitivas, puesto que no hablamos de una ética inmaculada sino de tener en cuenta unas inquietudes de la sociedad que van evolucionando constantemente; de incorporar las mejores soluciones técnicas que van apareciendo en un juego a veces de prueba-error; y todavía nos encontramos que los intereses e inquietudes de los diferentes grupos de interés, que tienen diferentes puntos de vista, prioridades y capacidad de incidencia, nos abocan a un equilibrio siempre inestable, incierto, imperfecto.
"El diálogo con los grupos de interés es un elemento imprescindible si queremos hablar de RSE"
El diálogo con los grupos de interés es un elemento fundamental -de hecho, imprescindible si queremos hablar de RSE. Cada organización tiene que saber encontrar quién son sus grupos de interés más relevantes, no limitándose a la tríada clientela-propiedad-trabajadores, puesto que son muchos más el grupos que tienen intereses legítimos en la actividad de la empresa, de forma que desde un punto de vista de sostenibilidad esta no puede desentenderse de intentar comprender cuáles son las interferencias, las inquietudes, los riesgos, las oportunidades de crear valor conjuntamente.
Las personas que en el caso de las empresas grandes canalizan esta función son los directores y directoras de RSE, también conocidos como DiRSE. No es una responsabilidad fácil porque tampoco los corresponde ser el abogado de agentes externos dentro de la empresa. Tienen que ser líderes que permitan la evolución cultural de la empresa integrando nuevas sensibilidades que la sociedad pide, y facilitando la evolución del modelo de empresa en aspectos clave. El diálogo le tiene que permitir comprender que es el que la sociedad espera de la empresa. La función del dirse requiere anotar cada contradicción y construir el mapa de temas relevantes. Pero para situarse dentro del mainstreaming del cambio organitzacional, hay que ir traduciendo la protesta en propuesta y hay que situarla dentro de cada uno de los procesos internos cuando toque, cuando aporte más capacidad.
Organizaciones como San Juan de Dios pueden ser agentes que permitan hacer este acompañamiento a la empresa a partir de una comprensión mutua de las necesidades y las oportunidades y encontrar un marco para hacer camino plegados y saber crear a la vez valor económico y social.