Según los datos que dispone la empresa especializada en gestión de reclamaciones de los pasajeros aéreos, Reclamio, 9 de cada 10 viajeros afectados por una incidencia en el vuelo (el 89%) no pide una compensación a la aerolínea. "La cifra de pasajeros que no reclama es altísima", señala Noemí Fernández, gerente de Reclamio, quien apunta que "las aerolíneas tendrían que informar de los derechos de los pasajeros, pero no lo hacen y se aprovechan de que muchas personas desconocen que la denegación de embarque, la cancelación o el retraso de los vuelos pueden dar derecho a recibir una indemnización de hasta 600 euros si el motivo de la incidencia es imputable a la compañía, tal como recoge la normativa europea".
9 de cada 10 viajeros afectados por una incidencia en el vuelo no pide una compensación a la aerolínea
Por otro lado, desde Reclamio apuntan que otro motivo que hace que la mayoría de los pasajeros desistan de poner una reclamación son las trabas que ponen algunas aerolíneas en el proceso. "Nos llegan casos de pasajeros que sí que sabían cuáles eran sus derechos y querían reclamar su indemnización, pero que después de insistir meses por correo y por teléfono, y de estar recibiendo sucesivas excusas por parte de la aerolínea, han acabado desistiendo de poner la reclamación", explica Fernández.
Los derechos de los pasajeros: compensación económica, reembolso y asistencia gratuita
Según apunta el equipo de Reclamio, uno de los derechos de los pasajeros ante una incidencia con su vuelo es la indemnización económica. Por este motivo, la firma recomienda conservar toda la documentación relativa al vuelo para poder presentar posteriormente la reclamación y obtener la compensación, que es de 250 euros en vuelos de hasta 1.500 kilómetros de distancia; de 400 euros en vuelos de entre 1.500 y 3.000 kilómetros de distancia, y de 600 euros en trayectos de más de 3.000 kilómetros.
Otra de las obligaciones por parte de las compañías es la de ofrecer la posibilidad de escoger entre el reembolso del coste del billete y, si se trata de un vuelo de conexión, un vuelo de vuelta cuanto antes mejor al aeropuerto de salida; transporte alternativo hasta el destino final cuanto antes mejor, con la misma compañía aérea u otra y en condiciones de transporte comparables; transporte alternativo en una fecha posterior que convenga al pasajero en condiciones de transporte comparables, si hay plazas disponibles.
Finalmente, la aerolínea está obligada a ofrecer asistencia gratuita -bebidas, alimentación, alojamiento, transporte de ida y vuelta entre el alojamiento y el aeropuerto y dos llamadas telefónicas, mensajes por fax o correo electrónico-. En caso de que no ofrezca asistencia y sea el viajero quien pague los gastos, es importante conservar los tickets para pedir posteriormente el reembolso, siempre que sean necesarios, razonables y adecuados. El pasajero dispone de hasta cinco años para intentar reclamar él mismo ante la aerolínea.